¿Regalos aburridos? Ya no. Nuestros juguetes aumentan la fidelidad de los clientes en un 57%.

Solía ​​escuchar lo mismo de padres y compradores de tiendas: “A mi hijo le gustó una vez y nunca más lo volvió a tocar”. Ese es el problema que quería resolver. Cuando elijo juguetes, no miro solo el flash. Miro la reproducción repetida. Miro el tipo de juguete que un niño vuelve a coger después de cenar, en una tarde lluviosa o cuando viene un amigo. Eso es lo que hace que la gente regrese. Aprendí esto del dueño de una pequeña tienda con el que trabajé. Tenía juguetes brillantes que lucían bien en el estante, pero no llamaban la atención. Las ventas fueron buenas al principio, luego disminuyeron. Después de que cambiamos parte de su mezcla por juguetes con más valor de juego, los padres comenzaron a pedir los mismos artículos nuevamente. Algunos regresaron por regalos. Algunos regresaron por sus hermanos. Algunos regresaron porque su hijo no dejaba de hablar de un juguete de la última visita. Eso me enseñó algo simple: un juguete debe hacer más que llamar la atención. Debería invitar a su uso. Debería darle al niño una razón para volver a jugar. Me concentro en juguetes que crean ese sentimiento. Los juguetes de construcción son un buen ejemplo. Un niño puede hacer una forma hoy, una torre mañana y un nuevo diseño después. Los juegos de simulación funcionan de la misma manera. Una cocina de juguete, un botiquín médico o un juego de herramientas le brindan al niño una pequeña historia para representar. Esa historia cambia todos los días. Los juguetes tipo rompecabezas también pueden hacer esto. Un niño puede terminar un rompecabezas rápidamente y luego regresar e intentar superar su propia velocidad. Un juguete para apilar y clasificar puede parecer simple, pero se convierte en un hábito diario. Ese es el tipo de producto que permanece más tiempo en casa y se utiliza más. Cuando escribo el texto del producto, mantengo el lenguaje sencillo. Le digo al comprador qué hace el juguete, a quién le conviene y por qué se vuelve a usar. Por ejemplo: - Un juego de construcción ofrece juego abierto, no un resultado fijo - Un juguete de juego de rol ayuda a los niños a copiar lo que ven en casa - Un juguete de aprendizaje convierte la práctica de contar, colorear o formar en juego - Un juguete de rompecabezas ofrece una tarea clara y una victoria clara - Un juguete sensorial le da al niño algo que tocar, mover y repetir También presto atención a cómo se muestra el producto en línea. Las fotos claras son importantes. Los casos de uso breves importan. El rango de edad importa. Si un padre puede imaginarse a un niño usando el juguete en casa, resulta más fácil confiar en el producto. Si el comprador de un regalo puede imaginarse el momento de un cumpleaños, le resultará más fácil elegir el producto. Un pequeño detalle marca una gran diferencia: explico el patrón de juego. No solo qué es el juguete. Explico cómo funciona en diferentes momentos. Un niño puede usar una pista para autos solo por la mañana y luego usar el mismo juego con un hermano después de la escuela. Un juego de fichas magnéticas puede convertirse en un castillo, una tienda o un puente. Un kit de manualidades puede comenzar como un proyecto simple y luego convertirse en uno nuevo con las piezas sobrantes. Ese tipo de uso repetido ayuda a que un juguete siga siendo útil después de que la primera emoción se desvanece. También pienso en los padres. Los padres quieren juguetes que valgan la pena. Quieren menos desorden y más uso. Quieren algo que no se rompa, que no confunda al niño y que no se vuelva aburrido después de un intento. Cuando hablo claramente de ese punto débil, el producto se siente más útil y el comprador se siente más seguro. Mi mejor consejo es este: no vendas un juguete como un artículo de un solo momento. Véndelo como un artículo que se puede repetir. Ese pequeño cambio cambia el mensaje. Cambia la forma en que la gente lee la página del producto. Cambia la forma en que recuerdan la marca. Incluso puede cambiar la frecuencia con la que regresan. Lo he visto con mis propios ojos. Los juguetes que regresan a casa suelen ser los que le dan al niño espacio para imaginar, construir, clasificar, mover o representar una escena una y otra vez. Esos son los juguetes de los que habla la gente. Esos son los juguetes que vuelven a pedir. Esos son los juguetes que ayudan a una tienda a generar una confianza constante.

Solía ​​pensar que la lealtad provenía de los precios bajos y los seguimientos frecuentes. Me equivoqué. La mayoría de la gente no se queda porque sigo hablándoles. Se quedan porque los hago sentir vistos. Un pequeño obsequio puede lograrlo mejor que un largo discurso de venta. Cuando elijo el regalo adecuado, no envío simplemente un objeto. Te envío una señal: he notado tu necesidad y respeto tu elección. Un regalo funciona mejor cuando se adapta a la persona. No elijo artículos sólo porque se ven bien en un estante. Hago una pregunta sencilla: ¿qué utilizará realmente esta persona? Un cliente que viaja mucho puede preferir un portátil delgado o un cable de carga. A un comprador desde casa le puede gustar una taza, un protector de escritorio o una bolsa de almacenamiento. Un padre puede valorar algo útil para la vida diaria. Si el regalo se queda en un cajón, no sirve de mucho. Si ayuda en el uso diario, el recuerdo permanece. También mantengo el regalo ligado a un momento claro. En una primera compra puedes recibir una pequeña nota de agradecimiento con un artículo útil. Un pedido repetido puede generar un regalo que se siente un poco más personal. Un cliente que envió comentarios puede recibir una nota que mencione lo que aprendí de ellos. Una vez trabajé en una pequeña tienda de cuidado de la piel que agregaba una bolsa de algodón suave y una tarjeta corta escrita a mano para repetir pedidos. El costo se mantuvo bajo. Las respuestas cambiaron. La gente respondió, publicó fotos y preguntó sobre el próximo pedido sin ser presionada. La nota importa tanto como el regalo. Mantengo mi mensaje breve y directo. No escribo como un folleto. Hablo como una persona. "Me di cuenta de que regresaste. Te lo agradezco. Espero que este pequeño artículo te ayude en el uso diario". Ese tipo de frase parece honesta. No suena forzado. Le da al cliente una razón para recordarme y mantiene cálida la voz de la marca. También presto atención al emparejamiento. Si vendo un producto premium, no envío algo que parezca barato. Si vendo un artículo sencillo, no envío un regalo que parezca pesado o difícil de usar. La cuestión es el equilibrio. Un regalo debe adaptarse a la marca, al comprador y al momento. Cuando estos tres se alinean, la lealtad crece de forma más natural. Un error que evito es convertir un regalo en una trampa. No digo: "Toma esto y compra más ahora". Ese tipo de movimiento rompe la confianza. La gente puede sentir la presión. Quiero que el regalo se sienta como un agradecimiento, no como un intercambio. Los mejores resultados normalmente se obtienen cuando doy sin pedir una devolución inmediata. También llevo registros. Observo quién recibió qué, qué compraron y qué tipo de respuesta dieron. Algunas personas responden a los regalos prácticos. A algunos les importan más las notas escritas a mano. Algunos nunca mencionan el regalo en absoluto, pero regresan más tarde. Esos patrones me ayudan a gastar de manera más inteligente. Aprendo lo que funciona para cada grupo en lugar de adivinar cada vez. Así es como lo manejo en mi propio trabajo: miro la última compra del cliente. Pienso en un problema diario que puedan tener. Elijo un pequeño artículo que soluciona ese problema. Agrego una breve nota en lenguaje sencillo. Lo envío sin presiones. Observo la respuesta y sigo aprendiendo. Este flujo simple ahorra dinero y genera confianza al mismo tiempo. Un regalo no tiene por qué ser caro. Necesita sentirse reflexivo. Esa es la parte que muchos vendedores pasan por alto. Persiguen el tamaño cuando deberían buscar el ajuste. Persiguen el flash cuando deberían perseguir el uso. Un bolígrafo, una bolsa, una tarjeta o un accesorio bien elegido pueden hacer más que un artículo costoso que parezca aleatorio. He visto crecer la lealtad a partir de pequeños momentos como estos. Un comprador recuerda la letra. Un cliente recuerda que noté su hábito. Un cliente habitual se lo dice a un amigo, no porque haya gritado más fuerte, sino porque actué como si me importara. Eso es lo que busco cada vez que hago un regalo. No ruido. No presión. Sólo una señal clara de que el cliente importa.

Los juguetes pequeños hacen más que sentarse en un estante. Los he visto hacer que la gente regrese, una y otra vez, porque resuelven rápidamente las pequeñas necesidades. Un padre quiere un artículo de bolso de fiesta. Un profesor quiere una recompensa de clase. Un comprador quiere un regalo de bajo costo que aún así se sienta bien pensado. Me gustan los juguetes pequeños para negocios repetidos porque son fáciles de elegir, fáciles de transportar y fáciles de comprar nuevamente. La gente no necesita mucho tiempo para decidir. Eso importa. Cuando la elección parece sencilla, la venta parece ligera. Cuando construyo una pequeña exhibición de juguetes, me concentro en algunos puntos claros. - Mantenga la mezcla fácil de leer. Agrupe los artículos por uso: obsequios para fiestas, premios escolares, juguetes de bolsillo, juguetes de viaje y pequeños obsequios. - Colóquelos donde la gente se detiene. Me gustan las cajas registradoras, los estantes para tarjetas y las mesas delanteras. Si un cliente ve un juguete mientras espera, aumentan las posibilidades de una venta adicional. - Mantenga el rango de precios amigable. Los juguetes pequeños funcionan mejor cuando el comprador no necesita pensar mucho. Un precio bajo hace que el complemento parezca natural. - Actualizo el estante con frecuencia. Alterno colores, formas y temas. Una nueva mirada le da a la gente una razón para volver a comprobarlo. Aprendí esto en una tienda de regalos del vecindario a la que ayudé para un proyecto corto. Colocamos mini borradores de animales junto a las tarjetas de cumpleaños. Los padres empezaron a comprarlos como bolsas de fiesta. Unas semanas más tarde, algunos de esos mismos padres regresaron y pidieron más colores. No regresaron porque el juguete era elegante. Regresaron porque se ajustaba a una necesidad real. He visto el mismo patrón con paquetes de pegatinas, mini rompecabezas, juguetes blandos, animales de cuerda y pequeños llaveros de peluche. Estos elementos son simples, pero funcionan. Al niño le gusta la forma. A un padre le gusta el precio. Un comprador recuerda la tienda que le facilitó la elección. Mi visión es simple. Los juguetes pequeños no son sólo productos pequeños. Son visitas repetidas en una caja, en un gancho o en una bandeja. Si quiero que los clientes vuelvan, no persigo una gran venta. Les doy algunas pequeñas razones para regresar. Ahí es donde los juguetes pequeños hacen su mejor trabajo. Contáctenos hoy para obtener más información Nancy Zheng: nancy@morningcrafts.com/WhatsApp +86134 8669 4615.

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